Experiencia del Usuario en la Prestación de Servicios 2024

En Previsalud, la satisfacción y bienestar de nuestros usuarios son nuestra prioridad. Durante el año 2024, seguimos trabajando para ofrecer una experiencia de servicio excepcional en todas nuestras Instituciones Prestadoras de Salud (IPS): Salud Social, Promocosta, Promonorte y Calidad Médica.

A continuación, presentamos un resumen de los resultados obtenidos en los indicadores clave de la experiencia del usuario, incluyendo los promedios consolidados de las 4 IPS.

Satisfacción Global del Usuario

En 2024, logramos mantener altos niveles de satisfacción entre nuestros usuarios. Los resultados por IPS fueron los siguientes:

Salud Social:                     95.00%

Promocosta:                    91.00%

Calidad Médica:              98.0%

Promonorte:                    89.5%

El promedio consolidado de satisfacción global del usuario en 2024 fue de 93.38%. Este resultado refleja el esfuerzo continuo por brindar un servicio de calidad en todas nuestras IPS.

Recomendación de Nuestros Servicios

La confianza de nuestros usuarios se refleja en la disposición a recomendar nuestros servicios. Los resultados por IPS fueron:

Salud Social:                     97.50%

Promocosta:                    96.00%

Calidad Médica:              98.0%

Promonorte:                    94.30%

El promedio consolidado de usuarios que recomendarían nuestras IPS a familiares y conocidos fue de 96.45%. Este indicador demuestra la alta confianza que nuestros usuarios depositan en nuestros servicios.

Tasa de Quejas

La tasa de quejas por cada 1.000 usuarios atendidos es un indicador clave para medir la calidad de nuestro servicio. Los resultados por IPS fueron:

Salud Social:                     1.29

Promocosta:                    0.87

Calidad Médica:              0.36

Promonorte:                    0.99

El promedio consolidado de la tasa de quejas en 2024 fue de 0.88, ubicándose dentro del rango óptimo (<1.3). Este resultado refleja una gestión eficiente de quejas y reclamos, así como un servicio al usuario cada vez más satisfactorio.

Compromiso con la Mejora Continua

Estos resultados consolidados reflejan nuestro compromiso con la mejora continua y la excelencia en la prestación de servicios. En Previsalud, seguiremos trabajando para fortalecer la confianza de nuestros usuarios, optimizar nuestros procesos y garantizar una experiencia de servicio que cumpla con las expectativas de quienes nos eligen como su opción confiable en salud.

Agradecemos a todos nuestros usuarios por su confianza y retroalimentación, que nos permiten seguir creciendo y mejorando.

¡Juntos seguiremos construyendo un futuro más saludable!

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